Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD – sipky‑obchod.cz

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.sipky-obchod.cz.

1. Uplatnění práv z vadného plnění
1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady.
1.2. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.
1.3. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Jak reklamaci uplatnit
2.1. Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

• e‑mailem na: info@sipky-obchod.cz
• osobně nebo poštou na adresu provozovny:
• Šipky‑obchod, Velflíkova 1632/11, 700 30 Ostrava – Hrabůvka
• telefonicky na: +420 553 038 721

2.2. Do zásilky prosím přiložte:

• kopii dokladu o koupi (faktura nebo účtenka),
• popis závady,
• kontaktní údaje (jméno, adresa, e‑mail, telefon),
• volitelně vyplněný reklamační formulář.

2.3. Zboží zašlete nebo předejte označené jako „REKLAMACE".
Provozovna je zároveň výdejním místem Zásilkovny a PPL, lze tedy využít i tyto služby.

3. Lhůta pro vyřízení reklamace
3.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, nejpozději do 3 pracovních dnů.
3.2. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
3.3. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.
3.4. O výsledku reklamace bude kupující informován e‑mailem nebo telefonicky.

4. Náklady na dopravu
4.1. V případě oprávněné reklamace hradí prodávající náklady na dopravu zpět k zákazníkovi.
4.2. V případě neoprávněné reklamace si prodávající vyhrazuje právo účtovat náklady na opětovné zaslání zboží kupujícímu.

5. Kdy nelze reklamaci uznat
5.1. Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé:

• běžným opotřebením,
• mechanickým poškozením,
• nesprávným používáním,
• neodbornou manipulací,
• úpravami provedenými kupujícím.

6. Mimosoudní řešení sporů
6.1. Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz

6.2. Spotřebitel může řešit spory online také prostřednictvím platformy Evropské komise:
https://europa.eu